写于 2018-12-09 08:15:21| 澳门永利总站登录网址| 澳门永利总站登录网址

一家智囊团表示,澳门永利总站登录网址公司应该被处以高达10亿英镑的罚款 - 相当于他们在五年内掏腰包延误的无人认领的赔偿金

激进计划被概述为最大规模的调查显示,尽管总体上有所增加,但铁路客运满意度仍然“不完整”

独立智库社会市场基金会称,去年澳门永利总站登录网址运营公司向乘客支付了2500万英镑的赔偿金

但是,只有十分之一的乘客要求赔偿延误的旅程

据智库估计,在现任议会的过程中,大约10亿英镑的赔偿金将无偿支付

该报告的合着者奈杰尔·基奥汉说:“运营商应该有强烈的动力来补偿延迟的乘客,将他们罚款到所有无人认领的赔偿金的价值

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“这将鼓励他们简化流程并提高补偿率

”独立监管机构Transport Focus对超过28,000名乘客的年度调查结果显示,2015年秋季铁路总体满意度略有上升至83% - 高于同比增长81%,具有三个最低评级的列车运营商都在东南部,伦敦桥站的长期改善工作正在导致服务中断

Thameslink的满意乘客比例最低,为73%,其次是东南(75%)和南部(78%)

得分最高的是First Hull Trains(97%),Heathrow Express(95%),Grand Central(93%)和Merseyrail(93%)

全国通勤满意度总体得分为76%,高于上年的73%

大约85%的商务旅客感到满意,而休闲旅行的乘客则为90%

在全国范围内对机票价值感到满意的乘客比例为48% - 比2014年秋季的46%有所上升 - 但不同地区和路线的数字差别很大

在伦敦维多利亚和盖特威克机场之间使用直飞盖特威克机场快线的乘客 - 在车站购买的随时往返机票的费用为34.90英镑 - 最不可能只满足于37%的澳门永利总站登录网址票价

门票价格的最高满意度得分由开放获取运营商Grand Central记录,该公司没有获得补贴或向运输部支付溢价

大约76%的乘客使用其服务 - 从桑德兰和布拉德福德到伦敦 - 相信他们物有所值

铁路和公路办公室的独立监管机构声称,随着该行业致力于提高标准,这些数字是“令人鼓舞的一步”

大约68%的上班族报告对服务准时性表示满意,只有31%的人对列车公司处理延误的情况表示满意

对于通勤者来说,是否有足够的坐姿或站立空间的满意度得分为54%,而该组中只有30%的人对他们的澳门永利总站登录网址上的卫生间设施感到满意

交通运输焦点(Transport Focus)首席执行官安东尼•史密斯(Anthony Smith)表示:“准时和拥挤会推动乘客对铁路的看法

“物有所值的分数凸显了全国各地以及不同路线之间的差异

“乘客理所当然地希望澳门永利总站登录网址公司和网络铁路能够遵守他们的基本承诺,大多数澳门永利总站登录网址准时到达,长度合适,取消次数很少

”铁路部长克莱尔佩里表示整体满意度 - 这是自2012年秋季以来的最高水平(85%) - “这是一个值得欢迎的迹象,表明我们的创纪录投资正在开始取得成果”

她补充说:“显然还有很多工作要做,这就是为什么我们继续投资以减少拥挤,缩短行程时间和改善乘客体验

”“我们正在与业界合作,推出改进的薪酬体系

代表澳门永利总站登录网址运营商和Network Rail的铁路交付集团的Jacqueline Starr表示:“我们的客户必须处于我们所做的一切的核心

“很高兴知道更多人对乘澳门永利总站登录网址旅行感到满意,但我们知道还有更多工作要做,以不断改进,为乘客提供他们期望的优质服务

“当人们得不到他们应得的服务时,我们感到很遗憾

我们从不希望人们遭受延误或破坏